Política de Reembolso

Esta Política complementa os Termos de Compra e é aplicável a todas as compras realizadas pelo site.

 

2.0. Definições

Para fins desta Política:

a) “Confirmação da compra/contratação”: momento em que o pagamento é confirmado/aprovado pelo meio escolhido (cartão, PIX ou equivalente).

b) “Data de Início”: primeira data selecionada no checkout e confirmada após a Confirmação da compra/contratação.

 

2.1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o Responsável pode desistir da compra em até 7 (sete) dias a contar da Confirmação da compra/contratação (confirmação do pagamento), quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial (como no e-commerce).

Como exercer: pela mesma ferramenta do site (quando disponível) ou por e-mail/WhatsApp: trilhasdareserva@gmail.com ou 31 98344-3349.

Confirmação: enviaremos confirmação imediata de recebimento da solicitação.

Reembolso: será solicitado estorno imediato ao meio de pagamento, observados prazos do banco/operadora.

 

2.2. Arrependimento quando o serviço já começou

Caso o Responsável exerça o direito de arrependimento (7 dias) e o serviço já tenha sido iniciado (por exemplo, quando a criança comparece ao primeiro dia agendado dentro desse prazo), o reembolso será proporcional apenas ao que não foi utilizado, descontando-se o valor equivalente às diárias/turnos efetivamente prestados.

Para fins desta Política, considera-se “início do serviço” a primeira participação/check-in da criança em qualquer período agendado.

 

2.3. Cancelamento fora do prazo de arrependimento

Decorrido o prazo de 7 (sete) dias do direito de arrependimento, o cancelamento seguirá as regras abaixo, tomando-se como referência a primeira data agendada (“Data de Início”):

2.3.1. O cancelamento solicitado até as 23h59 do 5º (quinto) dia corrido anterior à Data de Início dará direito a reembolso de 50% (cinquenta por cento) do valor total efetivamente pago pelo Responsável.

2.3.2. O cancelamento solicitado a partir do 4º (quarto) dia corrido anterior à Data de Início (inclusive), bem como o cancelamento solicitado no próprio dia da Data de Início, não dará direito a reembolso.

2.3.3. No-show. O não comparecimento na Data de Início sem cancelamento formalizado nos prazos acima será tratado como no-show, aplicando-se a regra de não reembolso prevista no item 2.3.2.

2.3.4. Após o início do serviço (caracterizado pelo primeiro check-in/participação da criança em qualquer turno agendado), não haverá reembolso de valores remanescentes.

 

2.4. Inexistência de reagendamento/remarcação

Em razão da capacidade limitada por dia, do planejamento de equipe e da operação do programa em período definido, não é permitido reagendamento, remarcação de datas ou conversão do valor pago em crédito, por iniciativa do Responsável.

Assim, uma vez confirmado o pagamento e confirmada a(s) data(s) selecionada(s) no checkout, a participação ficará vinculada às datas escolhidas, aplicando-se, em caso de desistência, exclusivamente as regras de cancelamento e reembolso previstas nesta Política (itens 2.2 e 2.3).